Termini e condizioni per chi fa un’offerta alle Strutture ricettive - Introduzione
I seguenti termini e condizioni - e le successive modifiche apportate - si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili online, in modo diretto o indiretto (attraverso i distributori), tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Accedendo al nostro sito web (anche da dispositivi mobili), visitandolo, utilizzandolo e/o utilizzando una qualsiasi delle applicazioni disponibili attraverso una qualsiasi piattaforma (di seguito definita come "Piattaforma"), e/o effettuando una prenotazione, dichiari di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (inclusa l’Informativa sulla privacy).
Queste pagine, il loro contenuto, la loro struttura e il servizio di prenotazione online (compreso il servizio di facilitazione del pagamento) fornito da noi su di esse e attraverso questo sito web sono di proprietà, gestiti e offerti da Bookyourprice.com e vengono forniti per esclusivo uso personale con scopi non commerciali (B2C), regolato dai termini e dalle condizioni di seguito descritti. I rapporti che abbiamo con le Struttura ricettive sono governati da termini e condizioni differenti, che governano il rapporto commerciale (B2B) che abbiamo con ciascuna Struttura. Ogni Struttura ricettiva agisce in modo professionale nei confronti di Bookyourprice.com nel rendere il proprio prodotto e/o servizio disponibile su o tramite Bookyourprice.com (sia per il rapporto azienda-azienda (“B2B”) sia/o per quello azienda-cliente (“B2C”)). Le Strutture ricettive potrebbero avere, dichiarare applicabili e/o richiedere (il consenso di), oltre alle condizioni e alle clausole indicate sul sito web, i propri termini e condizioni e le norme (di consegna / spedizione / trasporto / utilizzo) per l’uso, l’accesso e la realizzazione del soggiorno, che potrebbero includere specifiche dichiarazioni di non responsabilità e limitazioni di responsabilità.
0. Definizioni
Le parole “Bookyourprice.com”, “noi” e “nostro/a/i/e” si riferiscono a Bookyourprice.com., di proprietà di TeamUp srls società a responsabilità limitata semplice soggetta alle leggi Italiane e con sede legale a SPOLETO (PG), VIA CERQUIGLIA 16 CAP 06049 – Italia.
Per "Piattaforma" si intende il sito web,( www.bookyourprice.com) il sito mobile e l'app su cui il Servizio Offerte viene reso disponibile ed è di proprietà e sotto il controllo di TeamUp srls.
Per "Soggiorno" si intende il soggiorno presso la Struttura ricettiva che ha accettato l’offerta.
Per "Struttura ricettiva” si intende la struttura presente nel portale Bookyourprice.com
Per “Categoria” si intende il tipo di struttura (Hotel, Agriturismo, b&b, Appartamento/Case vacanze, Rifugi, Affittacamere)
Per “Servizio di Viaggi” s'intende il servizio online di offerta, acquisto, ordine, pagamento (facilitato) o prenotazione, come offerto o attivato da Bookyourprice. Con le Strutture ricettive presenti sulla Piattaforma.
Per "Prenotazione del Soggiorno" si intende l'offerta accettata dalla struttura ricettiva, andata a buon fine con il pagamento tramite carta di credito.
Per " Viaggiatore" si intende qualsiasi persona o società che inserisce la propria offerta di acquisto, l’ordine, l'acquisto, il pagamento o la prenotazione di un Soggiorno.
1. Scopo e natura del nostro Servizio
Attraverso la Piattaforma Bookyourprice.com, noi forniamo una piattaforma online che consente alle Strutture ricettive, nelle loro norme di comportamento professionali (per es. B2C o B2B), di ricevere offerte da parte dei Viaggiatori e di poterle accettare nel caso fossero di loro interesse.
Nella stessa piattaforma la Struttura ricettiva può pubblicizzare i prezzi dei propri servizi per permettere ai Viaggiatori di formulare una loro offerta, che diventa vincolante per entrambe le parti nel momento in cui venga accettata dalla Struttura ricettiva. Attraverso l'uso o l'utilizzo del Servizio di Viaggi (per es. effettuando una Prenotazione del Viaggio attraverso il Servizio di Viaggi), instaurerai un rapporto contrattuale diretto (vincolante in termini legali) con la Struttura ricettiva alla quale hai formulato l’offerta e, se accettata, presso la quale hai effettuato la prenotazione del pernottamento. Dal momento della suddetta Prenotazione del Soggiorno, noi faremo esclusivamente da intermediari tra te e la Struttura ricettiva, trasmettendo alla Struttura ricettiva di pertinenza i dettagli della Prenotazione del Soggiorno e inviando a te una e-mail di conferma per e a nome della Struttura ricettiva. Bookyourprice.com non (ri)vende, noleggia né offre nessun prodotto o servizio (di viaggio).
I prezzi che il Viaggiatore può trovare sui altri portali e/o siti sono comunque indicativi in quanto quello che determina il prezzo finale è quello offerto dal Viaggiatore ed eventualmente accettato dalla Struttura ricettiva.
Sebbene prestiamo il nostro Servizio di Viaggi con diligenza e attenzione, non siamo in grado di verificare e garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni, né possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi errore (inclusi quelli manifesti e di battitura), interruzione del servizio (che sia dovuta a guasto anche temporaneo e/o parziale, alla riparazione, all’upgrade o alla manutenzione della Piattaforma o altro), informazione imprecisa, fuorviante o falsa o un suo mancato recapito. Ogni Struttura ricettiva è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni (anche descrittive), tra cui tariffe/costi/prezzi, se da loro pubblicate, visualizzate sulla nostra Piattaforma. La nostra Piattaforma non ha la finalità, e non dovrà esser vista sotto quest’ottica, di raccomandare o di sostenere nessuna Struttura ricettiva visualizzato sulla stessa, in termini di qualità, di livello di servizio, di classificazione e di assegnazione della categoria tramite stelle o relativamente alle sue sedi, strutture, veicoli o servizi e prodotti (principali o secondari) resi disponibili.
Il nostro Servizio di Viaggi è disponibile a esclusivo uso personale e non commerciale. Pertanto, non è consentito rivendere, inserire deep-link, utilizzare, copiare, monitorare (utilizzando per esempio spider, scrape), visualizzare, scaricare o riprodurre nessun contenuto o informazione, software, prenotazioni, biglietti, prodotti o servizi disponibili sulla nostra Piattaforma per nessun tipo di attività avente scopo commerciale o concorrenziale.
2. Tariffe.
La tariffa offerta dal Viaggiatore alla Struttura ricettiva è comprensive dell’IVA, ma non comprende la tassa di soggiorno. In caso venga scelta la formula mezza pensione o pensione completa è bene tener presente che il prezzo offerto non è comprensivo dei costi delle bevande.
Per quanto riguarda le strutture extralberghiere (agriturismo, b&b, appartamenti, case vacanza, rifugio, affittacamere) la tariffa COMPRENDE le spese di pulizia.
La stessa offerta può contenere prezzi personalizzati a seconda delle strutture selezionate, ma soltanto la struttura ricettiva che, per prima accetta, si aggiudica la prenotazione.
Una volta che la Struttura ricettiva accetta il prezzo offerto dal Viaggiatore, la prenotazione diventa non cancellabile e il prezzo pagato non risentirà delle oscillazioni di mercato.
Il prezzo pagato dal Viaggiatore non risentirà delle oscillazioni di mercato e la Struttura ricettiva è comunque libera nel fissare i prezzi futuri di camere simili per lo stesso periodo.
3. Privacy e cookie
Bookyourprice.com rispetta la tua privacy. Consulta le nostre norme sulla privacy e sui cookie per ulteriori informazioni.
4. Servizio gratuito per i clienti, pagano solo le Strutture ricettive
Il nostro servizio è gratuito per i clienti poiché, a differenza di molti altri siti, non addebiteremo alcun costo per il Servizio di Viaggi offerto, né applicheremo costi aggiuntivi (neanche inerenti alla prenotazione) alla tariffa. Pagherai alla Struttura ricettiva l'importo dovuto come indicato nella Prenotazione del Viaggio (più, ove non incluse nel prezzo, tasse applicabili, imposte e costi aggiuntivi (se previsti).
Le Strutture ricettive pagano una commissione, ovvero una piccola percentuale sul prezzo del prodotto (ad esempio, sulla tariffa dell’alloggio) a Bookyourprice.com .
Stelle/categoria:
Le stelle/categoria mostrate su Bookyourprice.com per le strutture ricettive non sono determinate da Bookyourprice.com, ma dalle strutture stesse o da terze parti indipendenti, che forniscono una classificazione (oggettiva). Le offerte sono mostrate con le stelle/categoria, che i fornitori stessi forniscono a Bookyourprice.com. In base ai regolamenti locali, le stesse sono assegnate da terze parti indipendenti (per esempio un'organizzazione ufficiale, anche indipendente) oppure si basano sull'opinione dei fornitori di alloggi, a prescindere da eventuali criteri oggettivi. Bookyourprice.com non impone obblighi formali sulla classificazione delle stelle e non si occupa di rivedere le stelle/categorie che sono state assegnate. Nel complesso, le stelle/categoria riflettono come la struttura risponde ai requisiti legali (se applicabili) o, in mancanza di regolamenti al riguardo, come questa risponde agli standard di settore in termini di prezzo e servizi disponibili. Tali standard e requisiti possono variare da Paese a Paese e da organizzazione a organizzazione. Qualora ci venisse segnalato che una struttura sul nostro sito mostra un numero di stelle o una categoria fuorviante, verificheremo questa informazione con la struttura stessa e chiederemo di modificarla o di dichiarare che sia accurata e non fuorviante.
5. Carta di credito
Il nostro servizio prevede il pagamento anticipato tramite carta di credito.
Questa viene addebitata al momento dell’accettazione della struttura dell’offerta del cliente viaggiatore.
Nel caso l’offerta non venga accettata nessun importo sarà bloccato. L’intero processo viene gestito dalla piattaforma Stripe https://stripe.com/it
BookYourPrice.com gestisce (attraverso terze parti) il pagamento del determinato prodotto o servizio (cioè il servizio di gestione del pagamento) per e per conto del Fornitore di Viaggi (BookYourPrice.com non agisce né opera in nessun caso in qualità di venditore ufficiale). Il pagamento viene addebitato in modo sicuro sulla tua carta di credito/debito e accreditato sul conto bancario del Fornitore di Viaggi, tramite la gestione di una parte terza. Qualsiasi pagamento gestito per e per conto del Fornitore di Viaggi e in seguito trasferito al Fornitore di Viaggi costituirà in qualsiasi caso un pagamento da parte tua del costo della prenotazione, relativa a un determinato prodotto o servizio, con valore di pagamento definitivo del prezzo dovuto e non potrà essere da te reclamato in alcun modo.
Il nostro servizio prevede il pagamento anticipato tramite carta di credito. Questa è addebitata (senza possibilità di rimborso) all’atto della Prenotazione del Viaggio.
In caso di frode o di uso non autorizzato della tua carta di credito da parti terze, la maggior parte delle banche e delle società fornitrici delle carte di credito si fanno carico del rischio e coprono tutti gli addebiti risultanti da tali frodi o usi non autorizzati.
Non sono previste condizioni di cancellazione, a parte le restrizioni dovute a Causa di Forza Maggiore di seguito indicate. Il Viaggiatore accetta che la prenotazione è irrevocabile e non cancellabile dal momento dell’accettazione da parte della Struttura ricettiva.
Dati errati di carta di credito/debito, dati di carta di credito/debito non validi o fondi insufficienti non rendono possibile la prenotazione.
Se arrivi tardi o in ritardo il giorno del check-in o prevedi di arrivare il giorno successivo, assicurati di informare (tempestivamente/per tempo la Struttura ricettiva, che così saprà quando accoglierti, in modo da evitare cancellazioni del tuo Viaggio (Prenotazione). Se necessario, il nostro dipartimento di assistenza clienti può aiutarti a informare la Struttura ricettiva. Bookyourprice.com non accetta alcun obbligo o responsabilità per le conseguenze del tuo arrivo in ritardo o per cancellazioni o addebiti per mancata presentazione da parte della Struttura ricettiva.
Prenotazioni a cui si applicano le procedure di rimborso per cause di Forza Maggiore
Le cause di Forza Maggiore si applicano solo alle cancellazioni effettuate dopo l’introduzione delle restrizioni di viaggio.
Le strutture alberghiere e ricettizie in genere dovranno provvedere al rimborso del corrispettivo versato per l’acquisto del soggiorno. In alternativa, l’operatore potrà offrire al cliente un voucher di pari importo e di pari giorni di pernottamento, alle stesse condizioni scelte, utilizzabile entro un anno dall’emissione. Il rimborso del soggiorno o l’emissione del voucher dovranno avvenire entro quindici giorni dalla richiesta. Questa potrà essere effettuata dall’interessato entro trenta giorni dalla cessazione della causa di impossibilità sopravvenuta. La procedura di rimborso costo struttura ricettiva si applica nei casi in cui le prenotazioni siano effettuate:
Nello specifico, l’art. 88, comma 1, del D.L. n. 18/2020 estende l’applicazione delle disposizioni di cui all’art. 28 del D.L. n. 9/2020 anche ai contratti di soggiorno rispetto ai quali si sia verificata l’impossibilità sopravvenuta della prestazione in seguito ai provvedimenti adottati per fronteggiare l’emergenza Covid-19.
Le cause di sopravvenuta impossibilità della prestazione in presenza delle quali deve ritenersi legittima la richiesta di rimborso del corrispettivo pagato, o l’emissione di un voucher di pari importo, sono individuate, con riferimento ai titoli di viaggio ed ai pacchetti turistici, dal comma 1 dell’art. 28 sopra citato. Precisamente, la norma fa riferimento ai contratti stipulati dai soggetti:
Ti preghiamo di notare che hai la responsabilità di informare la struttura dove hai prenotato e Bookyourprice.com alla mail admin@bookyourprice.com almeno tre giorni prima della data del checkin e ove non possibile (prenotazioni last minute), comunque un giorno prima della data del checkin.
In caso di rimborso verrà detratta una cifra pari 1,5%+€ 5 del totale dell’offerta accettata dalla struttura ricettiva.
6. (Corrispondenza e comunicazioni ulteriori)
Effettuando una Prenotazione del Soggiorno acconsentirai a ricevere (i) un’e-mail poco prima della data di arrivo, contenente informazioni sulla tua destinazione e vari suggerimenti e offerte (anche da terze parti, qualora tu abbia espressamente fornito il consenso) relativi al tuo Viaggio (Prenotazione) e alla tua destinazione. Leggi le nostre norme sulla privacy e sui cookie per avere maggiori informazioni su altre modalità con le quali potremmo contattarti.
Bookyourprice.com non è responsabile nei confronti delle comunicazioni da parte della Struttura ricettiva o con esso che avvengono al di fuori della nostra Piattaforma. Non è possibile avanzare diritti legati a richieste o comunicazioni dirette alla Struttura ricettiva, o legati a qualsiasi forma di notifica di ricezione di richieste o comunicazioni. Bookyourprice.com non può garantire che ogni richiesta o comunicazione sarà ricevuta, letta, presa in carico, eseguita o accettata dalla Struttura ricettiva in maniera precisa e puntuale.
Al fine di completare e portare a termine la Prenotazione del Soggiorno con successo è necessario fornire un indirizzo e-mail valido. Non siamo responsabili in caso di indirizzi e-mail, numeri di telefono (fisso o cellulare) o numeri di carta di credito inesistenti o errati, né abbiamo l'obbligo di verificarne l'esistenza o la correttezza.
Eventuali reclami o richieste di risarcimento nei confronti di Bookyourprice.com relativi al Servizio di Viaggi dovranno essere presentati il prima possibile, e in ogni caso entro 30 giorni dopo la data in cui si completerebbe l’uso del prodotto o del servizio (per esempio la data di check-out di un soggiorno) e potranno essere inviati a:admin@bookyourprice.com
I reclami e le richieste che pervenissero dopo il detto periodo di 30 giorni potranno essere respinti, e il richiedente dovrà rinunciare a ogni suo diritto al risarcimento (di danni o costi).
Per i consumatori nello Spazio Economico Europeo: in caso di reclami, ti consigliamo di contattare prima la nostra Assistenza Clienti. Qualora la questione non venisse risolta, puoi inviare il reclamo tramite la piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie, che trovi a questo indirizzo: http://ec.europa.eu/odr .
7. Clausola di esonero da responsabilità
Ferme restando le limitazioni e le precisazioni indicate nelle ipotesi previste dai presenti termini e condizioni e per quanto consentito dalla legge, saremo ritenuti responsabili solo per i danni diretti e immediati effettivamente subiti, pagati o a cui si è andati incontro, dovuti a una mancata osservanza dei nostri obblighi nel rispetto dei servizi che avremmo dovuto assolvere. Il risarcimento potrà arrivare fino all’ammontare complessivo del costo della tua prenotazione, come stabilito nella e-mail di conferma della Prenotazione del Viaggio (o per una circostanza singola o per una serie di circostanze collegate).
Comunque, e per quanto consentito dalla legge, né noi né nessuno dei nostri operatori, responsabili, impiegati, rappresentanti, filiali, società affiliate, partner affiliati (di distribuzione), titolari di licenza, agenti o persone coinvolti/e nella produzione, nella sponsorizzazione, nella promozione o nella divulgazione del sito e dei suoi contenuti, saremo ritenuti responsabili per (i) perdite o danni punitivi, speciali, indiretti o consequenziali, perdite di produzione, di profitto, di reddito o di contratto, lesioni o danni al buon nome e alla reputazione, perdita del diritto, (ii) l’inadeguatezza delle informazioni (anche descrittive) della Struttura ricettiva (riguardanti le tariffe, la disponibilità e la classificazione), messe a disposizione sulla nostra Piattaforma, (iii) i servizi prestati o i prodotti offerti dalla Struttura ricettiva o da altri partner commerciali, (iv) i danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro in seguito all’incapacità di utilizzo o al ritardo della nostra Piattaforma, ma conseguenti o collegati all’uso, o (v) lesioni fisiche, morte, danni alla proprietà o altri tipi di danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali o punitivi), perdite o costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro, azioni (legali), errori, violazioni, colpe (gravi), cattiva amministrazione intenzionale, omissioni, negligenza, falsa dichiarazione, responsabilità civile o oggettiva per un atto illecito attribuibile parzialmente o totalmente alla Struttura ricettiva a uno dei nostri altri partner commerciali o ai loro impiegati, direttori, dirigenti, agenti, rappresentanti, prestatori d'opera o compagnie affiliate, i cui prodotti o servizi sono direttamente o indirettamente resi disponibili, offerti o pubblicizzati sulla Piattaforma o attraverso di essa, comprese le cancellazioni (anche parziali), l’overbooking, lo sciopero, la forza maggiore o qualunque altro evento fuori dal nostro controllo.
Bookyourprice.com non è responsabile (e nega ogni responsabilità) per l'uso, la validità, la qualità, la compatibilità, l'adeguatezza e la divulgazione del Viaggio, né per eventuali rappresentazioni, garanzie e condizioni di alcun tipo a tal riguardo (né in modo implicito, né legale, né di altro tipo), compresa nessuna garanzia implicita, per scopi specifici, sulla commerciabilità, sul titolo, sulla non-violazione e sull'adeguatezza. Dichiari e accetti che il relativo Fornitore di Viaggi sia l'unico responsabile e si assuma ogni responsabilità relativamente al Viaggio (comprese tutte le garanzie e le rappresentazioni effettuate dalla Struttura ricettiva). Bookyourprice.com non è un (ri)venditore del Viaggio. Reclami o rivendicazioni in merito alla prenotazione (compreso ciò che riguarda il prezzo offerto, le condizioni o richieste specifiche da parte dei Clienti) devono essere gestiti dalla Struttura ricettiva. Bookyourprice.com non è responsabile (e nega ogni responsabilità) per tali reclami, rivendicazioni e obblighi (anche sul prodotto).
Sia che la Struttura ricettiva addebiti (o abbia già addebitato) il costo del Soggiorno, sia che il pagamento dell'importo o di eventuali costi aggiuntivi venga gestito da noi, in entrambi i casi accetti e dichiari di essere a conoscenza che è sempre responsabilità della Struttura ricettiva riscuotere, trattenere, inviare e pagare alle autorità competenti le tasse applicabili, calcolate in base al prezzo totale del viaggio o di eventuali costi aggiuntivi. Bookyourprice.com non può essere ritenuta responsabile (né può essere chiamata a rispondere) per la riscossione, la trattenuta, l’invio o il pagamento alle autorità competenti delle tasse applicabili al costo del Viaggio o di eventuali costi aggiuntivi. Bookyourprice.com non agisce né opera in nessun caso in qualità di venditore ufficiale di qualsiasi prodotto o servizio reso disponibile sulla Piattaforma.
8. Diritti di proprietà intellettuale
Dove non diversamente specificato, il software richiesto per i nostri servizi o disponibile sulla nostra Piattaforma o utilizzato da essa e i diritti di proprietà intellettuale (compresi i diritti d'autore) dei contenuti, le informazioni e il materiale presente sulla nostra Piattaforma sono di proprietà di Bookyourprice.com., delle sue Strutture ricettive o dei fornitori.
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9. Legge applicabile, giurisdizione di appartenenza e risoluzione delle controversie
I presenti termini e condizioni, nonché la fornitura dei nostri servizi, saranno regolati e interpretati in conformità alla legge italiana. Nonostante quando detto a proposito della giurisdizione, una persona fisica che si serva di uno qualsiasi dei nostri servizi per un uso che possa essere considerato estraneo alla sua attività professionale (di seguito indicato anche come "consumatore") può invocare le leggi vigenti nel Paese in cui ha la residenza abituale. Qualsiasi controversia derivante da questi termini e condizioni generali e dai nostri servizi dovrà essere esclusivamente presentata al tribunale competente di Spoleto (PG), in Italia. Nonostante la clausola di competenza di cui sopra, un consumatore può anche presentare ricorso in un tribunale del Paese in cui è domiciliato, mentre un ricorso nei confronti di un consumatore può essere presentato solo davanti ai giudici del Paese in cui questi è domiciliato. Per i consumatori nello Spazio Economico Europeo: in caso di reclami, ti consigliamo di contattare prima la nostra Assistenza Clienti. Qualora la questione non venisse risolta, puoi inviare il reclamo tramite la piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie, che trovi a questo indirizzo: http://ec.europa.eu/odr.
Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole dei presenti Termini e Condizioni non sia valida, perda validità, sia o diventi non vincolante, continuerai ad attenerti a tutte le altre clausole quivi stabilite. In tal caso provvederemo a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita e che ti impegni ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi dei presenti Termini e Condizioni.
10. Informazioni su Bookyourprice.com
BookYourPrice è di proprietà di TeamUp srls, società privata a responsabilità limitata semplice soggetta alle leggi italiane e con sede legale a SPOLETO (PG), VIA CERQUIGLIA 16 CAP 06049 - Italia e iscritta alla Camera di Commercio di Perugia al numero R.E.A. 305307, ed al Registro delle Imprese presso la CCIAA DI PERUGIA al n. 03662920549.